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中新网杭州2月6日电(钱晨菲)2026年春运大幕已启。位于杭州城西科创大走廊的杭州西站，预计发送旅客153万人次，同比增长5.2%，单日客流峰值预计达7.9万人次。面对又创新高的客流量，杭州西站派出所通过引入一系列“黑科技”，让智慧警务深度融入春运安保的每一个环节，为南来北往的旅客铺就一条更安全、便捷、温暖的回家路。

杭州西站派出所运用智能无人巡逻车开展候车大厅治安巡逻工作。徐成基摄

立体巡防：从“铁脚板”到“智慧眼”

走进宽敞明亮的候车大厅，旅客们除了能看到往来巡逻的民警，还会与两位新入列的“警员”不期而遇——一位是由杭州铁路公安处自主研发的“铁警1号”智能巡防机器人，另一位则是智能无人巡逻车。

这两位不知疲倦的“钢铁哨兵”基于自动驾驶和人工智能技术，可实现自主巡逻、定点值守与快速响应。它们的引入，不仅释放了警力资源，还有效提升了站区内的巡逻效率和秩序维护能力，让安全守护更加全方位、无间断。

不仅地面有“哨兵”，空中也有“天眼”。一架专业级无人机已投入春运保障，主要用于对车站周边及铁路沿线的常态化巡防。它可按规划航线进行自动巡航，辅助民警动态掌握线路状况。即使在春运期间可能出现的低温雨雪等复杂天气条件下，它也能正常执行任务，为保障线路安全提供有力的空中支持。

杭州西站派出所民警为小朋友介绍“铁警1号”智能巡逻机器人。徐成基摄

智慧出行：一部手机“解锁”全站服务

“请问网约车停车场在哪儿”“我和家人走散了，能帮忙吗？”……面对旅客的各类问询，24小时在线的AI智能体“智小西”总能对答如流。智小西是杭州西站派出所协调对接西站管委会引入的AI智能服务体，它依托先进的AI大模型、高精度蓝牙室内导航和图像识别技术，不仅能提供精准的站内导航、车次查询，还能方便旅客接人、快速定位私家车或网约车的停放位置。

而“找车难”这一困扰许多旅客的问题，在杭州西站也有了智慧解法。停车位的智能相机可自动采集车辆信息，并实时同步至候车区的智慧大屏，让旅客对车辆位置、到达时间一目了然，旅客平均候车时间从20分钟大幅缩短至8分钟，匹配效率提升30%，极大优化了打车体验。

对于开车来接站的市民，通过“车路云”协同技术实现的“车位级”精准导航，能让车辆如同被“灯塔”指引，快速抵达约定地点，让“最后一公里”的接驳更加从容。该举措不仅优化了网约车打车体验，还提高了治理效能。

杭州西站派出所装备自动巡航无人机用于春运期间沿线治安情况巡查工作。徐成基摄

暖心细节：科技背后是温度

科技赋能之外，服务的温度是春运不变的底色。

候车大厅内，杭州西站派出所牵头推出“三亭一号”便民服务站点，“爱晚亭”“候鸟亭”为老人、儿童等重点旅客提供专属候车空间与贴心帮助；“求是亭”依托警律协作框架，为旅客提供法律咨询和纠纷调解；到达层开设的免费过夜休息区，配备了简易床铺、淋浴间和WiFi，为有需要的旅客提供了一个温暖的“临时港湾”；驻站医生随时为旅客的健康保驾护航。

此外，为应对天气变化，杭州西站派出所协调储备了充足的应急食品、除雪设备和物资。

“我们应用的科技手段，最终目标都不是冷冰冰的数据和指令，而是为了让旅客在春运旅途中，能更加安心。”杭州西站派出所相关负责人说。(完)

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